易觀國際基于對銀行業務互聯網化的多年積累,結合對大樣本研究的數據分析,完成了本報告。
電話銀行業務、網上銀行業務是對傳統銀行業務的歷史變革,信息技術對銀行的根本變革最終會觸及如何運作的核心問題,并使網絡化成為當今國際銀行業最為顯著的發展趨勢。隨著整個互聯網規模的迅速增長,用戶使用網上銀行、手機銀行等電子銀行的比例也在不斷增長。銀行業電子化是銀行業信息化的升級,旨在基于銀行內核業務的基礎上,利用信息技術為客戶提供新型差異化銀行業服務。中國傳統商業銀行面臨業務轉型的關鍵階段,把握用戶特征和需求將為銀行電子化進程提供有力的幫助和支持。本文旨在解決如下問題:
2009年到2010年中國電子銀行發展的狀況如何?
中國電子銀行用戶基本特征是怎樣的?
中國電子銀行用戶對于銀行提供的網上銀行、手機銀行及電話銀行反饋如何?
中國電子銀行未來的發展趨勢如何?